En La Vaperia nos preocupamos por la satisfacción total de todos nuestros clientes, es por esto que trabajamos con las marcas mas prestigiadas del mercado y probamos los diferentes productos antes de incluirlos en nuestro catálogo, de esta manera tratamos de minimizar cualquier problema y aseguramos la mejor calidad en cada unos de los productos que manejamos.
Sin embargo algunos productos, tales como los vapeadores electrónicos, cigarros electrónicos de potencia variable y no variable pueden llegar a tener problemas de fabrica con las electrónicas mismas. Es por esto que ofrecemos una garantía express, esta abarca las primeras 24hrs a partir del momento en que llega el paquete al domicilio. Es necesario que el cliente se comunique con nosotros por los distintos medios de contacto.
Adicionalmente nuestros proveedores también otorgan una garantía extendida de hasta 30 días contra defectos de fabricación. Esta garantía depende de una revisión previa del equipo por nuestro departamento de garantía.
Para hacer válida esta garantía es importante contar con la caja original y todo lo que venga en ella desde el momento en que se abre, ya que ahí se encuentra el holograma de garantía. El proceso se inicia enviando el producto con el problema por mensajería a nuestras oficinas y nuestros técnicos lo revisarán, si se determina que es un defecto de fabricación le enviaremos un remplazo de su producto y usted únicamente pagará el costo del envío.
Para conocer la dirección de envío o iniciar un proceso de garantía solo póngase en contacto con nosotros presionando aquí, en donde le daremos tips que pueden ayudar a solucionar su problema o según sea su caso le explicaremos el procedimiento para enviarnos su producto.
La Vaperia México se reserva el derecho de dictaminar si el o los productos aplican para un servicio de garantía, a continuación mencionamos a detalle cuales son las condiciones:
Estos productos bajo ninguna circunstancia aplican para garantía:
- Resistencias
- Cables
- Algodón
- Drip tips
- Pods rellenables
- Pods prellenados
- Dispositivos desechables
- Atomizadores de dripeo o RDA
- Atomizadores reparables o RTA
- Claromizadores o cartomizadores
- Baterías 18650/26650/20700/21700
- Cargadores de baterías
Estos y los demás productos que se consideren “Consumibles” no aplicarán para garantías ni devoluciones de ningún tipo. En La Vaperia México se verifica que los productos salgan en buenas condiciones de nuestro almacén.
Sí el equipo se encuentra mojado o se encuentran evidencias de agua, se anula la garantía al instante con La Vaperia México y el fabricante.
Advertencia de baterías de Litio
PRECAUCIÓN: Las baterías de Litio o Litio-ion, son muy sensibles a la hora de ser cargadas y pueden explotar sí no se les da el cuidado necesario.
El usuario es responsable de tener los conocimientos necesarios sobre estas baterías antes de cargar, descargar y ensamblar.
- Mantén las baterías lejos de objetos inflamables en todo momento, especialmente a la hora de recargarlas.
- Nunca deje las baterías sin supervisión a la hora de cargarlas.
- No somos responsables por ningún daño causado por el uso de estas baterías.
La Vaperia México no será responsable por el uso o mal uso de sus productos, que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa: cigarros electrónicos, vapeadores, baterías, resistencias o líquidos para vapeo. Clientes y usuarios los ocupan bajo su propio riesgo.
Recuerda que sí realizas una compra mayor a $1,300.00, tu envío es totalmente ¡GRATIS!**
En La Vaperia México ofrecemos el servicio de envío por paquetería por medio de DHL de 2 a 5 días hábiles por un costo de $130.00.
Recuerda que sí realizas una compra mayor a $1,300.00, tu envío es totalmente ¡GRATIS!**
Para que el envío salga en el mismo día en el que se realiza el pedido es necesario lo siguiente:
- La compra se debe de realizar antes de las 13:00 horas, hora del centro de México.
- Cualquier compra realizada después de las 13:00 horas, se enviará al día hábil siguiente.
- NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana (viernes después de las 13:00 horas) sábado y domingo.
- NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.
- Se toma la hora de compra, a partir de que el cliente liquide el total de pedido, ya sea por medio de pago vía CLIP, BitPay, Tarjeta de Débito/Crédito; en caso de depósito bancario o transferencia, la hora de compra se toma a partir de que se válida el depósito.
- Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, La Vaperia se compromete a brindar asistencia para realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de La Vaperia la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.
En caso de que el pedido se retrase por alguna causa fuera de las condiciones antes mencionadas, La Vaperia México queda libre de responsabilidad, quedando en manos de la paquetería seleccionada por el cliente. Por esto mismo, La Vaperia México no podrá brindar ningún tipo de compensación.
En este tipo de situaciones, agradecemos que se comunique con nosotros para poder darle el seguimiento debido a su pedido.
Si su pedido llega a extraviarse, se deberá reportar inmediatamente a La Vaperia México, para iniciar un proceso de investigación que puede tomar hasta 15 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Una vez completado el procedimiento y este da como resultado de extraviado, La Vaperia México re-enviará al cliente el paquete.
Si se requiere pagar un extra por ser zona foránea o ser zona fuera de cobertura por alguna de las paqueterías, La Vaperia México se comunicará con el cliente para mencionarle esto y el requerimiento de pago.
**Se enviará con DHL exclusivamente. Promoción por tiempo limitado, esta puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
**Recuerda los pedidos que estén fuera de las zona de cobertura de DHL se cobrará un extra de $170 pesos; si tu pedido tiene un valor arriba de $1300 pesos el Envío es Gratis; en caso de que tu zona este dentro de cobertura extendida y sea necesario pagar la tarifa extra ($170.00 ) nos comunicaremos contigo para hacer el cobro o para seleccionar una sucursal dentro de cobertura (esta opción no generaría costo extra).
